Показатели KPI что это такое

Где и как используется KPI

KPI внедряют, чтобы упростить алгоритм измерения результатов деятельности всей компании и конкретных ее подразделений или работников. Кроме того, KPI позволяют разработать систему мотивации сотрудников, идеально соответствующую индивидуальным потребностям отдельно взятой фирмы.

Само собой, внедрение KPI целесообразно для тех сотрудников, деятельность которых напрямую сказывается на финансово-экономических показателях фирмы. Среди них – агенты страховых компаний, специалисты по продажам в торговых предприятиях, HR-консультанты в рекрутинговых агентствах. Также с помощью KPI оцениваются результаты труда управленцев.

KPI делятся на:

  • Запаздывающие – то есть такие, которые служат для оценки результатов деятельности фирмы по окончании определенного периода. Они отражают потенциальные возможности предприятия и его подразделений, но не несут информации об их текущей эффективности.
  • Опережающие (также называются оперативными) – те, что позволяют контролировать ситуацию в течение какого-либо периода. С их помощью к концу этого периода могут быть достигнуты конкретные, заранее определенные результаты. Эти KPI служат отражением текущего положения предприятия, сигнализируют о степени удовлетворенности клиентов его работой. Более того, они позволяют сделать прогнозы относительно финансовых перспектив.

В

ВБ — взрыватель бесконтактный

ВБАУ — выпускное буксируемое антенное устройство

ВВ — взрывчатое вещество, вертикальный взлет

ВВ/ВКР — вертикальный взлет/взлет с коротким разбегом

ВВАБТ — выпускная всплывающая антенна буйкового типа

ВВП — вертикальный взлет и посадка, внутренний валовый продукт

ВВР — водо-водяной реактор

ВВС — военно-воздушные силы

ВГИК — Всесоюзный государственный институт кинематографии

ВГС — вертолетная гидроакустическая станция

ВД — водометный движитель, вспомогательный движитель

ВДВ — воздушно-десантные войска

ВДД — воздушно-десантная дивизия

ВДРК — вспомогательная движительно-рулевая колонка

В/КВП — вертикальный/короткий взлет и посадка

ВКО — воздушно-космическая оборона

ВКП(б) — Всесоюзная коммунистическая партия (большевиков)

ВКР — взлет с коротким разбегом

ВКС — воздушно-космические силы

ВЛ — ватерлиния

ВЛКСМ — Всесоюзный Ленинский Коммунистический Союз Молодежи

ВМБ – военно-морская база

ВМС — военно-морские силы

ВМФ — военно-морской флот

ВНИИ — Всесоюзный (всероссийский) научно-исследовательский институт

ВО — военный округ

ВОВ — Великая Отечественная война

ВОКУ — высшее общевойсковое командное училище

ВП — вертикальная посадка

ВПК — военно-промышленный комплекс, выдвижная поворотная колонка

ВПП — взлетно-посадочная полоса (площадка)

ВППл — взлетно-посадочная площадка

ВПУ — вертикальная пусковая установка

ВС — вооруженные силы

ВСК — всплывающая спасательная камера

ВТА — военно-транспортная авиация

ВТМ — внутритрюмная механизация

ВТТ — вертолетная торпеда

ВФТ — винт флюгерного типа (или двухпозиционный винт)

ВФШ — финт фиксированного шага

ВЦ — воздушная цель

в/ч — воинская часть

Оплата труда на основе KPI

Эффективность и результативность сотрудников должна влиять на их заработную плату, в таком случае мы получаем явную мотивацию выполнять и перевыполнять поставленные планы.

Практически у всех работников есть фиксированная плата за отработанное время. Это гарантированные выплаты, но, кроме них, для лучшей мотивации используется премиальный фонд. Если работник выполнил и перевыполнил поставленный план, то его зарплата увеличивается. Если план не выполняется, то, кроме фиксированной платы, менеджер ничего не получает.

Например, есть оклад 1 000 $ в месяц, который не зависит от выполнения плана. Также есть надбавка 300 $ за достижение плановых показателей. Если рост превышает установленные значения, то надбавка пропорционально увеличивается. Например, план продаж менеджер выполнил на 120 %, значит, надбавка составит не 300 $, а на те же 20 % больше, то есть 360 $ – итого менеджер в этом месяце получит 1 360 $.

Система мотивации должна быть четкой и понятной для конкретного сотрудника, не стоит создавать сложные формулы, в которых может разобраться только экономист.

Кроме денежных поощрений, возможны и другие мотиваторы. Многие относятся к ним скептически, однако практика показывает, что они неплохо работают в дополнение к хорошей заработной плате. Что это может быть:

  • дополнительные дни отпуска;
  • расширение социального пакета;
  • карьерный рост;
  • оплаченные предприятием тренинги и курсы повышения квалификации;
  • путевки для сотрудников и их детей;
  • присуждение звания, например, “лучший менеджер месяца”;
  • ценные подарки;
  • скидки на товары и услуги фирмы;
  • бонусные карты и промокоды.

Что означает и как расшифровывается аббревиатура OSB?

С буквами OSB клиентам поступают сообщения, когда происходит списание или зачисление денежных средств. Аббревиатуру переводят как «Офис Сбербанка». Идущие после букв цифры означают нумерацию отделения, а также нумерацию транзакции.

Для того чтобы понять, какие деньги пришли пользователю, следует зайти в Сбербанк Онлайн. На сайте должна быть детализация по номеру счета, которую можно прочитать. Там можно найти выписку, в которой прописывается город отделения. Если такой метод является сложным, то можно уточнить данные OSB через чат-бот мобильного приложения Сбербанк.

Существует возможность уточнить данные по горячей линии Сбербанка (номер 900), специалист укажет, из какого отделения приходят деньги.

OSB также может означать, что деньги заблокированы. После блокировки происходит списание средств — это 2 разные операции. Продолжительность прохождения операций может составить пару минут, однако может растянуться до суток. Пользователь не в праве использовать заблокированный счет или карту.

Случается, что банковская организация снимет деньги со счета в удвоенном объеме. В этих случаях тоже бывает аббревиатура OSB. Причиной списания может быть техническая ошибка или действия злоумышленников.

Если пользователь Сбербанка берет заем в микрофинансовой организации, то от клиента требуется внесение сведений о карте. При отсутствии выплат долг списывается автоматически, клиенту приходит SMS оповещение с OSB и списанной суммой.

Для того чтобы знать, что такое OSB в Сбербанке, нужно только понимать, что это идентификатор отделения банка и транзакции. Идентификатор может прийти SMS уведомлением при пополнении, блокировке или списывании средств.

Виды KPI

KPI или Key Performance Indicators — что в переводе означает, ключевые показатели эффективности. Главный инструмент, используя который, проводится анализ качественной работы сотрудника компании.

Показатель KPI, чаще всего используется в крупных компаниях, когда у фирмы есть множество сотрудников и филиалов, в разных городах. При применении данного показателя, упрощается контроль, за всеми подразделениями и их эффективностью. Руководитель, видя оценку по «кипиаю», может с легкостью управлять рабочим процессом и изменять его, ставя новые цели для каждого сотрудника и повышая мотивацию к решению поставленных задач.

Приведем основные показатели эффективной работы:

  • Результатный KPI — отвечает за результат.
  • Затратный KPI — сколько ресурсов затрачивается.
  • Функционирование по KPI — насколько соотносится выполнение поставленной задачи к запланированной.
  • Производительный KPI – показатель, который отображает отношение времени, которое было потрачено и достигнутого результата.
  • Эффективность по KPI – показатель, который отображает отношение результат, который был получен, к потраченным ресурсам.

Сейчас перечислим ряд правил, которые необходимо учитывать при создании своей системы оценки результативности работы по KPI.

  1. Во-первых, стоит заметить, что подсчет показателей по KPI, не может быть сверхсложным и затянутым, дабы любой руководитель не отвлекался от своих прямых обязанностей, и не был вынужден все своё рабочее время посвящать этому делу.
  2. Во-вторых, показатели должны быть прозрачными и максимально измеримыми, чтобы их могли понять все сотрудники на предприятии одинаково.
  3. В-третьих, самое основное, данные показатели должны быть не просто получены и проигнорированы, а на их основании составлялась картина работы каждого работника. По выполнению плана — выплачивается премия или поощрение, при, не выполнение плана, наоборот, накладывается штраф.

Положительные и отрицательные стороны KPI

К положительным сторонам можно отнести:

  • Мотивация для сотрудников к выполнению плана.
  • Честность, прозрачность и адекватность в заработной плате. Можно посмотреть, какой из сотрудников лучше всего работает и сколько он получает.
  • Внесение коррективов в работу отстающего сотрудника.
  • Персонал вовлечен в достижение целей компании. Контролирование качества работы и выполнение своих обязанностей.

К минусам показателя можно отнести тот факт, что он не является идеальным. Не во всех сферах может быть эффективно и рационально применен KPI, так как не всегда есть возможность измерить в количественной оценке ту или иную работу. А значит, чтобы ее найти или привести систему к нужным показателям, придется руководителю потратить значительное количество времени, нервов и бюджета.

Мотивация по KPI

Звучит зловеще, но на самом деле все очень просто. Существует 3 основные ступени в системе: минимальная (при которой сотрудника не увольняют), нормальная (когда работник показывает удовлетворительный результат) и максимум (куда персонал должен стремиться). Если каждый сотрудник предприятия четко оценивает, какие у него показатели и куда ему нужно расти, чтобы получить прибавку к зарплате, премию или новую должность, он начинает трудиться с удвоенной энергией.

Пример расчета по KPI

Формулы по вычислению данного показателя – нет, ведь каждое предприятие уникально, и имеет свои спецификации, но мы возьмем выдуманную компанию, пусть это будет магазин «Твой молочник» и нашего сотрудника – менеджера:

  • Ставка равняется — 10 тысяч рублей.
  • Получает 5% с каждой своей продажи (оборот равен 500 тысячам рублей).
  • Получает премию в 2 тысячи рублей, если найдет нужное количество новых клиентов.
  • Не сложно подсчитать, что он заработает 37 тысяч рублей.

Как видим, расчет производится прозрачно и понятно для любого из сотрудника, а значит, это повышает мотивацию менеджеров компании к продажам и привлечению новых клиентов.

Как внедрить KPI

Для внедрения системы в предприятие, где никто из сотрудников не сталкивался с такой системой, может стать реальной проблемой, даже может дойти до отказа выхода на рабочее место.

Именно поэтому, прежде всего, нужно тщательно проанализировать все моменты, найти ключевые показатели и отдать на временное тестирование. Данный момент поможет выявить все слабые стороны вашей системы и улучшить его, доведя до хорошего результата.

Самым главным фактором успешно внедренной системы KPI, является ее автоматичность всех процессов.

Подведение итогов

Образцы KPI для работников разных специальностей

ДолжностьИндексАлгоритм
Начальник группы маркетингаИсполнение задания по реализации продукции(Q ф./Q пл.)*100%, где Q ф. – реализация по факту, Q пл. – плановая реализация
Специалист отдела маркетингаРыночный сегмент, разделенный по маркам готовых изделий (процент от общего числа марок  на рынке)Информация полученная от сторонних маркетинговых компаний.
Главбух.Надлежащее оформление документации для налоговой службы.Информация получаемая в налоговой службе
Сотрудник бухгалтерииСвоевременное выполнение платежей (доля от общего числа проведенных операций)(Оп cр./Оп общ.)*100%, где Оп cр. – число  платежей, проведенных в установленный срок, Оп общ. – общее количество  платежных операций
Начальник юридической службыОбщее число выигранных исков дел (доля от общего количества дел)(Q в/Q общ.)*100%, где Q в. – число выигранных  дел, Q общ. – общее число дел
ЮристСумма отсуженных и сохраненных для организации денежных средствИнформация отчетов юридической службы

П

ПААГСН — полуактивная акустическая головка самонаведения

ПАЛГСН — полуактивная лазерная головка самонаведения

ПАРЛГСН — полуактивная радиолокационная головка самонаведения

ПАЗ — противоатомная защита

ПВО — противовоздушная оборона

ПВД — приемник воздушного давления

ПВРД — прямоточный воздушно-реактивный двигатель

ПГ — парогенератор

ПГО — переднее горизонтальное оперение

пгт — поселок городского типа

ПД — подъемный двигатель

ПДБ — парашютно-десантный батальон

ПДП — парашютно-десантный полк

ПЗНГ — перископ зенитный навигационный с гидроприводом

ПЗНС — перископ зенитный навигационный светосильный

ПЗРК — переносной зенитно-ракетный комплекс

ПК — пусковой комплекс, прочный корпус

ПКБ — проектно-конструкторское бюро

ПКР — противолодочный крейсер, противокорабельная ракета

ПКРК — противокорабельный ракетный комплекс

ПЛ — подводная лодка

ПЛА – подводная лодка атомная

ПЛАБ — противолодочная авиационная бомба

ПЛАРБ — атомная подводная лодка, вооруженная баллистическими ракетами

ПЛАРК — атомная подводная лодка, вооруженная крылатыми ракетами

ПЛАТ — противолодочная авиационная торпеда

ПЛБ — подводная лодка большая

ПЛК — противолодочный корабль

ПЛО — противолодочная оборона

ПЛРК — противолодочный ракетный комплекс

ПЛУР — противолодочная управляемая ракета

ПМД — подъемно-маршевый двигатель

ПМР — противолодочная мина-ракета

ПМУ — простые метеорологические условия

ПНК — пилотажно-навигационный комплекс

ПНР — Польская народная республика

ПО — производственное объединение

ПОУКБ — подъемно-опускное устройство кабеля буксировочного

ПП — парашютная платформа, постановщик помех

ППИ — патрон помеховый инфракрасный

ППР — патрон помеховый радиолокационный

ППУ — паропроизводящая установка

ПРД — пороховой ракетный двигатель

ПРО — противоракетная оборона

ПТА — пятитрубный торпедный аппарат

ПТАБ — противотанковая авиационная бомба

ПТБ — подвесной топливный бак

ПТО — противотанковая оборона

ПТУ — профессионально-техническое училище, паротурбинная установка

ПУ — пусковая установка, полевой устав

ПУС — прибор управления стрельбой

ПУСБ — прибор управления стрельбой бомбами

ПУСТБ — прибор управления стрельбой торпедами и бомбами

ПУТС — прибор управления торпедной стрельбой

ПФАР — пассивная фазированная антенная решетка

ПФИ — перспективный фронтовой истребитель

ПХЗ — противохимическая защита

Зачем все это нужно?

При помощи системы KPI можно реально оценить и измерить коэффициент выполнение целей и поставленных перед специалистом задач. Подсчитав все значения и индикаторы, можно оценить эффективность работы на основе достигнутых результатов и сравнить их с плановыми. Также можно рассчитать, правильно ли были рассчитаны и составлены плановые показатели на специалиста/отдел/предприятие. Численные значения помогают правильно строить стратегию и тактику на будущее, оценивая реальный результат, а не мнимый.

KPI была разработана на основе двух идеологий:

  1. Целевого управления организацией или отделом (движение от цели к цели).
  2. Полного контроля над поставленными целями и их пересмотра при определенных условиях.

Благодаря подсчету KPI можно грамотно замотивировать персонал

Сама идея KPI позволяет не столько оценивать персонал, сколько составлять реальные планы и предвидеть результаты деятельности предприятия. Она выгодна для всех: рядовые сотрудники занимаются текучкой, при этом стремясь завершить поставленные перед ними задачи, а не распыляться и затягивать результат. Критерии оценки эффективности деятельности прочего персонала позволяют его мотивировать: чем больше задач выполнено, тем выше заработная плата или премия. Управляющим выгодно, когда задачи вовремя решаются, а не распыляются между сотрудниками. предприятию выгодно, поскольку оно получает прибыль и может строить реальные планы на будущее на основе числовых значений, а не эмпирических.

На данный момент система KPI считается наиболее точной и выгодной. Она позволяет мотивировать и стимулировать персонал и оценивать деятельность управленцев любого звена.

KPI в производстве

Для того чтобы рассчитать показатели эффективности для предприятия или производства, необходимо знать:

  1. Расход сырья в сутки.
  2. Объем сырья на складах и в незавершенном виде.
  3. Реальная производительность труда.
  4. Затраты на хранение готовых изделий.
  5. Размер прочих расходов.
  6. Необходимые суммы на ремонт и обслуживание оборудования.

KPI в торговле

Для расчета ключевых показателей эффективности в сфере продаж нужно знать:

  1. Объем выручки.
  2. Реальная себестоимость продукции.
  3. Общая прибыль от продажи.
  4. Возможный процент брака.
  5. Общая стоимость имеющейся на складе продукции.
  6. Общая сумма оборотного актива.

Обязательно используйте показатель KPI для планирования и разработки стратегии

Как разработать ключевые показатели результативности KPI

Начиная разрабатывать КПЭ, вы должны действовать как ученый: выдвинуть гипотезу и проверить ее. Например, наметив для работника цель, ответьте на следующие вопросы:

  1. Относится ли данная цель к деятельности работника, то есть является ли она специфичной для него?
  2. Можно ли измерить достижение данной цели количественно?
  3. Является ли эта цель достижимой?
  4. Может ли работник влиять на достижение этой цели?
  5. Установлены ли для достижения этой цели конкретные временные требования?

Такой метод называется постановкой целей в SMART-формате, где первые буквы английских слов, расшифровывающих требования к правильным целям, складываются в слово, переводящееся как «умный, мудрый».

Определив «умную» цель, думаем, как понять, достигнута она или нет. Здесь нам и помогут KPI.

Элементами метрики можно считать формулировку KPI, их значение, формулу расчета, шкалу значений.

KPI (ключевые показатели эффективности), примеры для производства

Для рабочего, выполняющего токарные работы, поставлена цель: в отчетном году снизить количество брака не менее чем на 20 %, по сравнению с предыдущим годом:

  • формулировка КПР — снижение доли бракованной продукции за отчетный год, %;
  • значение — ≥ 20 %;
  • формула расчета:

где:

шкала значений: если вы хотите градуировать размер вознаграждения в зависимости от процента снижения брака, можете установить шкалу значений:

Процент снижения брака

Размер премиальной выплаты

20 %

5000 руб.

21-25 %

7000 руб.

26-30 %

8000 руб.

31-35 %

9000 руб.

Свыше 35 %

10 000 руб.

В предыдущем году из 5000 ед. выпущенной данным рабочим продукции брак составил 215 ед., в отчетном году на 5400 ед. — 169 ед. (цифры условные). Рассчитаем, положена ли рабочему премия по KPI «Снижение доли бракованной продукции за отчетный год, %» и в каком размере:

  • доля бракованной продукции за предыдущий год = 215 / 5000 × 100 % = 4,3 %;
  • доля бракованной продукции за отчетный год = 169 / 5400 × 100 % = 3,13 %;
  • процент снижения брака за отчетный год = 100 % — (3,13 % / 4,3 % × 100 %) = 100 % — 72,8 % = 27, 2%

Ответ: за отчетный период рабочий снизил долю бракованной продукции на 27,2 %, за что ему положена премия в размере 8000 руб.

Таким же образом вы можете разработать метрики для различных сфер деятельности.

KPI (ключевые показатели эффективности), примеры для менеджера по продажам:

  • цель — выполнение установленного объема продаж;
  • формулировка — «отношение фактического объема продаж к плановому»;
  • значение — ≥ 100 %;
  • формула расчета — (фактический объем продаж / плановый объем продаж) × 100 %;
  • шкала значений — можете увеличивать размер вознаграждения в зависимости от процента превышения фактического объема продаж над плановым.

Аналогичными могут быть ключевые показатели эффективности KPI в розничной торговле.

Ключевые показатели эффективности (KPI) для проектировщика:

  • цель — соблюдение сроков разработки проектной документации;
  • формулировка — «Количество случаев несоблюдения сроков за отчетный период»;
  • значение — 0;
  • формула расчета — отсутствует. Используются статистические значения — количество несоблюдения сроков;
  • шкала — отсутствует. Если значение превышает 0, премия не платится.

По аналогии с проектировщиками KPI (ключевые показатели эффективности) — примеры в бухгалтерии: своевременная сдача отчетности. Если были нарушения сроков, премия не платится.

Характеристика ключевых показателей эффективности логистики KPI ССП: в данной отрасли КПЭ могут отражать качество работы с клиентами (отсутствие рекламаций), с товаром (уменьшение боя продукции), документацией (отсутствие ошибок), финансами (отсутствие просроченной задолженности) и т. д.

Шаг №2. Создание матрицы KPI

Когда основные метрики эффективности бизнеса определены, необходимо выявить условные показатели успешной работы персонала. Метрики обязательно должны иметь точное численное выражение, иначе их будет сложно фиксировать. Эти условные планки будут являться целями для сотрудников.

С учетом временного фактора планы делятся на годовые, квартальные, месячные и недельные. Но на практике можно установить любые учетные периоды. К примеру, многие динамичные компании фиксируют ежедневную эффективность сотрудников по базовым показателям KPI. Нужно только определить такие планы и задачи, которые будет реально и целесообразно отслеживать и выполнять. Для этого рекомендуется привлекать продавцов и младших менеджеров к процессу формирования матрицы KPI.

Ключевые показатели для B2B

В этой сфере традиционно используют следующие метрики оценки эффективности:

  • количество целевых контактов (звонки, заявки, оформленные заказы на сайте);
  • конверсия полученных обращений;
  • финансовый поток на отдел или конкретного сотрудника;
  • прибыльность работника или подразделения;
  • количество новых клиентов;
  • доля постоянных покупателей.

Ключевые показатели для B2C

В этом направлении широкое распространение получили следующие показатели KPI:

  • количество продаж;
  • объем выручки;
  • качество обслуживания (определяется при наличии обратной связи с клиентами или проверками в формате тайного покупателя);
  • соответствие работы персонала установленным скриптам;
  • конверсия обработки заявок;
  • средний чек.

Все перечисленные метрики могут применяться для контроля эффективности как каждого отдельного сотрудника, так и всего подразделения или компании.

На начальном этапе матрицу KPI можно составить в Excel – это очень удобный инструмент для наших целей. В таблице для каждого показателя нужно предусмотреть следующие колонки:

  • база – самое плохое допустимое значение;
  • норма – средний приемлемый показатель;
  • цель – желаемый план;
  • факт – реальное значение;
  • индекс KPI – процентное соотношение фактического результата и планового показателя.

Как правильно внедрить KPI: этапы разработки

При внедрении KPI в компании необходимо учитывать ее специфику, цели и задачи, течение бизнес-процессов

Данная система в корне изменит принцип начисления заработной платы, поэтому важно объяснить сотрудникам, что эффективность их работы будет напрямую влиять на уровень дохода, и это полезно в первую очередь для них. Персонал нужно обучать, потому что с внедрением новой системы разрабатывается соответствующая документация: коллективный и трудовой договоры, штатное расписание и все остальные бумаги, имеющие отношение к оплате труда

Такой пилотный проект позволит внести нужные коррективы в режиме реального времени и избежать дальнейших ошибок, потому что на данном этапе уже будут видны недостатки, которые необходимо устранить, а также выявлены трудности, которые система вызывает у специалистов компании.

После тестирования новой системы и ее корректировки можно переходить на следующий этап и внедрять ее в другие отделы, все работники которых должны стремиться к достижению общей цели. Если этот принцип не будет соблюден, то сотрудники будут испытывать затруднения и дискомфорт, а это отрицательно скажется на их работе. Как следствие, все усилия по внедрению системы KPI окажутся напрасными.

Когда KPI будет введен, предоставится возможность приспосабливаться к изменяющейся рыночной среде и корректировать стратегию работы. А также каждый год необходимо оптимизировать порядок премирования.

Потому как данная система не является простой для внедрения, следует придерживаться определенных правил и принципов, которые могут стать незаменимыми помощниками при переходе на KPI:

  1. Правило «10/80/10». Оно гласит, что компания должна определить 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторови 10 индикаторов эффективности. Не рекомендуется использовать намного больше индикаторов KPI, потому что это чревато перегрузкой менеджеров лишней ненужной работой, а руководители непременно озаботятся выяснением причин невыполнения показателей, мало сказывающихся на результативности вообще.
  2. Согласование производственных показателей и стратегического плана. Индикаторы производственной деятельности не имеют никакого значения, если они не соотнесены с нынешними критическими факторами успеха (КФУ), объединенными в сбалансированную систему показателей (ССП), и стратегией предприятия.
  3. Управляемость и контролируемость. Каждому подразделению компании, отвечающему за свой показатель, необходимо предоставлять ресурсы для его управления. Результат же должен контролироваться.
  4. Интеграция процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Необходимо ввести порядок оценивания показателей и отчетности, который подтолкнет сотрудников к требуемым конкретным действиям. С этой целью должны проводиться отчетные собрания для рассмотрения решаемого вопроса.
  5. Партнерство. Чтобы небезуспешно повышать производительность, стоит обеспечить партнерские отношения между всеми вовлеченными сотрудниками. Поэтому способ внедрения новой системы нужно разрабатывать вместе. Это позволит всем понять, в чем плюсы нововведений, а также убедиться в необходимости перемен.
  6. Перенесение усилий на главные направления. Чтобы повысилась производительность, нужно расширить полномочия специалистов: помочь в повышении квалификации, предложить разработать собственные KPI, обеспечить проведение тренингов.
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий