Определение сферы услуг

Бытовые услуги

Сфера обслуживания населения включает в себя бытовые услуги. Они очень разноплановые и разнонаправленные и объединяются в такие группы:

  • строительство и ремонт домов и квартир;
  • пошив и ремонт одежды, обуви и аксессуаров;
  • ремонт бытовой техники и оборудования, а также часов;
  • производство и ремонт металлических изделий, в том числе ювелирных;
  • обслуживание и ремонт радиоэлектроники;
  • техническое обслуживание и ремонт автомобилей и мотоциклов;
  • сельскохозяйственные услуги;
  • услуги прачечных и химчисток;
  • производство и ремонт предметов интерьера;
  • услуги фотоателье;
  • создание звукозаписей и видеозаписей;
  • услуги парикмахерских и салонов красоты.

Сфера бытового обслуживания населения ориентирована на широкого потребителя. Вышеперечисленными услугами (всеми или отдельными видами) пользуются практически все члены общества.

Основные характеристики услуг

Следующие характеристики применяются повсеместно к любой услуге. Наиболее важными характеристиками услуг являются:

  • Отсутствие владения.
  • Неосязаемость.
  • Неотделимость.
  • Непостоянство.
  • Недолговечность.
  • Взаимозаменяемость.

Отсутствие владения – одна из самых очевидных характеристик услуг. Вы не можете владеть или хранить услугу; ее можно осуществить. В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуга не является собственностью. Эта особенность тесно связана с несколькими другими характеристиками услуг, такими как неосязаемость, неотделимость и недолговечность.

Неосязаемость означает, что услугу нельзя взять в руки, потрогать. Например, у пассажиров авиакомпании есть только билет и обещание, что они будут в определенное время в пункте назначения. Проблема неосязаемости насущна для потенциальных клиентов, потому что сложно оценить заранее качество предоставляемых услуг.

Характеристики услуг включают в себя неотделимость, что означает, что услуги производятся и потребляются одновременно. Это также подразумевает, что услуги не могут быть отделены от своих поставщиков. В отличие от услуг, физические товары производятся, затем хранятся, затем продаются, а позже потребляются. Услуги сначала продаются, затем производятся и потребляются в одно и то же время.

Непостоянство или изменчивость относится к тому, что качество услуг может сильно различаться в зависимости от того, кто их предоставляет, когда, где и как. Из-за трудоемкого характера услуг существует большая разница в их качестве, они могут предоставляться различными людьми или даже теми же поставщиками в разное время.

Недолговечность означает, что услуги не могут быть сохранены для последующей продажи или использования. Это одна из самых важных характеристик услуг, поскольку она может оказать существенное влияние на финансовые результаты. Сервисные компании используют различные методы для создания лучшего соответствия между спросом и предложением.

Взаимозаменяемость говорит о том, что товары могут заменять услуги, удовлетворяющие аналогичные потребности, и наоборот. Как результат, возникает конкуренция между услугами и товарами.

Определение качества услуги

Качество услуги (SQ) в его современной концептуализации представляет собой сравнение ожидаемого результата (E) с фактическим результатом – характеристикой оказания услуги (P), что приводит к уравнению SQ = P — E.

Бизнес с высоким качеством обслуживания будет соответствовать или превышать ожидания клиентов, оставаясь экономически конкурентоспособным. Данные эмпирических исследований показывают, что улучшение качества обслуживания повышает прибыльность и долгосрочную экономическую конкурентоспособность. Улучшение качества обслуживания может быть достигнуто путем улучшения операционных процессов; выявление проблем и их решение; установление достоверных и надежных показателей эффективности обслуживания и измерение удовлетворенности клиентов и других результатов.

Характеристика качества услуг рассматривается в двух аспектах:

  • Техническое качество: то, что клиент получает в результате взаимодействия (например, еда в ресторане, комната в гостинице).
  • Функциональное качество: как клиент получает услугу; характер предоставления услуг (например, любезность, внимательность, оперативность).

Техническое качество является относительно объективным и поэтому его легко измерить. Однако при попытке оценить функциональное качество возникают трудности.

Химическая промышленность

Химическая промышленность обеспечивает все отрасли хозяйства химическими технологиями и материалами. Она состоит из двух основных частей: химии органического синтеза и полимеров (органической химии) и неорганической (основной) химии, включающей горно-химическую промышленность. В нее также входят лакокрасочная, анилинокрасочная, фотохимическая и др. отрасли.

Органическая химия производит этилен, полиэтилен; пропилен, полипропилен, пластмассы и синтетические смолы, химические волокна и нити, синтетический каучук.

Основная химия производит минеральные удобрения, кислоты, щелочи, соду.

История

В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.

Ответ:

География сферы обслуживания изучает территориальные различия потребностей в услугах и уровень их удовлетворения, а также проблемы пространственной организации этой сферы в целом и ее отраслей в разных природных, социальных, экономических и демографических условиях, при разных формах расселения.

На объем потребления услуг в разной мере воздействуют следующие факторы:

  1. уровень денежных доходов населения (для удовлетворения платных услуг) и объем общественных фондов потребления, выделяемых государством из национального дохода;
  2. нуждаемость населения в услугах;
  3. условия и режим труда различных групп населения;
  4. состав населения по полу и возрасту, семейному положению, профессиям, уровню рождаемости и смертности;
  5. национальные и региональные традиции образа жизни;
  6. развитие дорожной сети, ее качество и густота;
  7. особенности расселения. Последние два фактора — главные для территориальной организации сферы обслуживания. Они определяют различную доступность услуг для населения (по расстояниям до учреждений обслуживания). Поэтому при ее создании учитываются особенности расселения населения, своеобразие потребления услуг.

Как выбрать свое дело?

Поиск же наиболее подходящего занятия, которое стало бы возможностью и для реализации себя как личности, и для хорошего заработка, нужно начинать с себя, а не со списков сфер деятельности в бизнесе.

Наиболее успешный бизнес-старт возможен при наличии на начальном этапе следующих составляющих:

  • теоретические знания в определенной сфере хозяйствования;
  • практические навыки в этой же области;
  • понимание определенной проблемы, которая является частью этой отрасли;
  • наличие вариантов решения такой проблемы.

Если есть все перечисленные компоненты, то на их базе можно развивать свою бизнес-идею. Вероятность того, что она станет успешной, очень высока.

Выбор молодежи

Труднее всего сделать выбор бизнеса молодежи. Чаще всего у них есть какие-то теоретические знания, нет совершенно никакой практики и нет четкого навыка выявления проблем в самых обыденных процессах. Именно по причине недостатка жизненного опыта молодым бизнесменам нужно стремиться как можно быстрее его наработать и обогатить.

Хорошим примером могут быть истории нынешних серьезных воротил финансового рынка, которые делятся с журналистами воспоминаниями о том, как они работали дворниками, официантами, рубщиками леса и юнгами на судах дальнего плавания.

Пока молод, не следует гнушаться никакой работой. Всегда нужно помнить, что это только серия шагов к обретению предпринимательского чутья и жизненного опыта.

Бизнес в интернете

С учетом увеличения оборота денег в сфере интернет-индустрии все больше молодых бизнесменов стремится заработать на реализации сетевых проектов или на разработке их отдельных частей. Разумеется, это очень эффективная сфера бизнеса. Реализуя свои способности и творческий потенциал в сфере интернет-технологий, можно обеспечить себе достойный заработок. Но нужно помнить о необходимости развиваться и как специалист, и как личность. Поэтому много ресурсов, как материальных, так и личностных нужно направлять на повышение уровня образования.

Добывающая промышленность

Все отрасли и производства, которые занимаются добычей различных видов сырья и топлива из недр земли, из вод и лесов, называются добывающей промышленностью. Она добывает продукты природы, которые не могут быть изготовлены человеком.

Горнодобывающая промышленность

Горнодобывающая промышленность занимается разведкой и добычей полезных ископаемых, их первичной обработкой и получением полуфабриката. В ней выделяются отрасли:

  • минерального энергетического сырья (нефть, газ, уголь, торф, горючие сланцы, уран, геотермия);
  • руд чёрных и легирующих металлов (железные, марганцевые, хромовые руды, вольфрам, молибден, ванадий);
  • руд цветных металлов (алюминий, медь, никель, олово, свинцово-цинковые руды, сурьма);
  • горнохимических полезных ископаемых (апатиты, калийные соли, нефелин, селитра, серный колчедан, борные руды, фосфаты);
  • нерудного индустриального сырья и строительных материалов – графита, асбеста, гипса, глины, гранита, доломита, известняка, кварца, каолина, мергеля, мела, полевого шпата; драгоценных и поделочных камней;
  • гидроминеральная (минеральные подземные воды).

Охота и разведение дичи

  • охота и отлов в коммерческих целях;
  • охота, включая ловлю животных, для употребления в пищу, получения меха, кожи или для использования в исследовательских целях, для помещения в зоопарки или для выращивания в домашних условиях;
  • производство пушнины, кожи пресмыкающихся и птиц в результате охоты, в том числе ловли животных;
  • добыча морских млекопитающих, таких как моржи и тюлени.

Рыболовство

  • рыболовство в океане, прибрежных или внутренних водах;
  • добыча морских и пресноводных ракообразных и моллюсков;
  • ловля водных животных;
  • сбор морепродуктов: жемчуга, губок, кораллов и морских водорослей.

Лесоводство и лесозаготовки

  • производство круглого лесоматериала и бревен;
  • сбор и производство дров, топливных материалов из остатков древесины и отходов лесоматериалов;
  • производство древесного угля в лесу;
  • сбор дикорастущих недревесных материалов: грибов, ягод, орехов, лекарственных растений и др.

Работа с картой

По экономической карте определите, какие отрасли добывающей промышленности развиты в Казахстане. Назовите их крупные центры.

Виртуальный консультант по красоте

Услугу под названием Liv от Estée Lauder можно назвать отличным примером того, насколько можно усилить персональное обслуживание клиентов с помощью современных технологий. Любая женщина может воспользоваться услугами виртуального консультанта по красоте. Сервис был запущен компанией совместно с Google. Индивидуальный помощник представляет собой объединение усилий экспертов по уходу за кожей Estée Lauder и алгоритмов искусственного интеллекта от Google. Служба напрямую связана с голосовым динамиком Google Home и помогает пользователям создавать собственные процедуру по уходу за кожей с помощью беседы один на один.

Подбор колец с помощью AR-технологии

Компания Helzberg Diamonds разработала концепцию цифрового магазина нового поколения. С помощью технологии дополненной реальности компания модернизировала процесс покупки собственных украшений. Virtual Ring Experience дает покупателям возможность примерить более сотни изделий перед покупкой. Любое кольцо можно рассмотреть в деталях на 24-дюймовом экране в 4К, оценить его на собственном пальчике и под разными углами обзора. Также клиенты могут отправить фотографии своих примерок друзьям, используя социальные сети и электронную почту. По словам генерального директора компании Берила Раффа, новая концепция была разработана благодаря пониманию того, что онлайн-покупки сегодня служат “входной дверью” для розничных магазинов.

Индустрии непроизводительной сферы

Социологи ассигнуют 15 отраслей промышленности: Жилищно-коммунальное хозяйство; продажи (торговля); система общественного питания; домашние услуги: забота дома, ремонта и производства согласно распоряжениям различных групп товаров, личной гигиены; школьное и дошкольное образование; медицина; социальное обслуживание; рекреационные услуги; обслуживание культурных учреждений; информационная поддержка; финансы и страховка; юридическая поддержка граждан; услуги юридических и офисов нотариуса; коммуникация; транспортная служба. Часто предприятия заняты предоставлением непосредственно нескольких типов обслуживания различных отраслей промышленности.

Сфера, непроизводительная вместе со всеми ее организациями и предприятиями, предоставляющими материальные услуги в общей сложности, представляет социальную инфраструктуру. Также есть отрасли промышленности относительно сферы услуг, которые заняты обслуживанием многочисленных социальных групп: управление государственными организациями; образование среднее, начальное, самым высоким; наука; агентства по государственной ценной бумаге; общественные ассоциации.

Производство

Когда речь заходит о производстве, многие начинающие бизнесмены представляют себе огромные затраты и туманную перспективу получения прибыли. На самом деле производство уже включает в себя и торговлю (ведь произведённый товар нужно сбывать), и сферу услуг (подразумевается доставка, монтаж и многое другое). Выходит, что производство объединяет в себе сразу три сферы: создание продукта, его реализацию и обслуживание потребителей.

Достоинства:

— Высокая прибыль. При больших поставках или высокой цене на товар чистая прибыль может составлять несколько миллионов рублей в месяц даже на небольшом предприятии при условии спроса на продукцию и наличия налаженных каналов поставок.

— Долгосрочность. В отличие от торговли и сферы услуг, которые в большинстве случаев подразумевают получение быстрой прибыли в течение короткого времени и переориентации на другую продукцию, производство рассчитано на долгосрочные перспективы и стабильность.

— Программы поддержки от государства. Особенно это касается сельского хозяйства, которое получает субсидии, кредиты на большие суммы под невысокий процент и другие льготы.

— Сравнительно невысокая конкуренция. Как мы уже сказали ранее, большинство бизнесменов предпочитает сферу торговли или услуг, тогда как в промышленности и сельском хозяйстве наблюдается дефицит.

— Высокий спрос на продукцию. Если производить конкурентную продукцию, то предприятие будет обеспечено заказами на месяцы, а то и годы вперёд.

Недостатки:

— Долгосрочность. Это как достоинство, так и недостаток. Различные виды производства требуют разное время для окупаемости. Самая быстрая окупаемость в лёгкой промышленности и сельском хозяйстве, не требующем больших вложений, а самая долгая — в тяжёлой промышленности. В некоторых случаях предприятие окупается только через полгода-год работы.

— Высокие первоначальные затраты. Для создания производства нужно закупить станки, автопарк, автоматизированные сборочные или перерабатывающие машины. Стоимость таких машин может составлять более миллиона рублей за одну единицу. Но как и в случае со сферой услуг, в производстве эти затраты единовременные.

— Более сложная организация процесса работы. Нужно найти подходящие помещения, нанять персонал, запустить производство, наладить каналы поставок и сделать много вещей, которые помогут воплотить идею в реальность.

Кстати, есть и более выгодные предложения. К примеру, тот же Ивановский механический завод предлагает производство , профилей и настилов. Если верить информации на сайте, то выручка при производстве армирующей стеклопластиковой сетки в первый год составит 13 миллионов рублей при первоначальных затратах на оборудование от 1,7 миллиона рублей

Даже если принять во внимание не особо высокий спрос и затраты на зарплаты, обслуживание и другие расходы, то чистая прибыль составит не менее 6 миллионов рублей. Добиться аналогичной прибыли при таких вложениях в сфере торговли и услуг намного сложнее

Оказывается, производство — это не дорогостоящий и выгодный бизнес.

Эволюция сферы услуг.

Сфера услуг как особый вид экономической деятельности появилась на самых ранних этапах развития человечества. Ее развитие определялось прогрессом материального производства – возможностью для общества содержать людей, которые непосредственно не производят материальных благ.

Ранее всего возникает специализация административной деятельности (вожди в первобытном обществе, управленческий аппарат обществ с государственной организацией), производства социальных услуг служителями культа (шаманы и священники) и производства услуг по защите прав собственности (профессиональная армия, судьи). По мере развития общества выделялись все новые и новые сферы услуг. Уже в античном обществе существовал широчайший спектр сервисных видов деятельности, почти полностью совпадающий с современным – транспорт, торговля, наука, здравоохранение, образование, финансы, искусство, шоу-бизнес и т.д. Лишь в 19–20 вв. к ним добавились немногие относительно новые виды – связь, некоторые виды маркетинга, аудит.

Таблица 1. Структура занятости экономически активного населения по основным секторам экономики, в %
Таблица 1. СТРУКТУРА ЗАНЯТОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКИ АКТИВНОГО НАСЕЛЕНИЯ ПО ОСНОВНЫМ СЕКТОРАМ ЭКОНОМИКИ, в %
Годы

Доля занятых

В сельском хозяйствеВ промышленностиВ сфере услуг
ВЕСЬ МИР
190066,313,720,0
195058,216,425,4
200033,318,148.6
РАЗВИТЫЕ СТРАНЫ
190030,920,043,1
195013,139,858,1
20003,626,370,7
РАЗВИВАЮЩИЕСЯ СТРАНЫ
190081,11,111,8
195077,09,113,9
200040,716,043,3
РОССИЯ
190058,627,413,8
195036,736,826,5
200013,130,056,9

Вплоть до середины 20 в. сфера услуг считалась относительно второстепенной экономической деятельностью. Хотя она охватывала весьма значительную долю работников (см. Табл. 1), но это были в основном работники с более низким уровнем квалификации (особенно, в сфере торговли – самой большой отрасли сервиса). Именно из-за невысокой роли сферы услуг в экономике с 18 в. до середины 20 в. (а в нашей стране – до конца советской эпохи) считалось, что работа в этой сфере вообще не увеличивает общественное богатство.

Перелом произошел в эпоху НТР. Не случайно многие обществоведы называют зарождающееся постиндустриальное общество сервисным. Если ранее степень развития сферы услуг зависела от успехов материального производства, то теперь, наоборот, материальное производство зависит от развития сервиса. Скажем, выпуск нового вида любого материального товара требует предварительных маркетинговых исследований и рекламной компании. Изобретение новых, наукоемких товаров невозможно без участия научных работников и подготовки системой образования высококвалифицированных специалистов. Именно отрасли сферы услуг (наука, образование, Интернет-торговля и т.д.) стали главными направлениями научно-технического прогресса.

Социальный комплекс Казахстана

Предыдущая45678910111213141516171819Следующая

Главная задача социальной инфраструктуры – оказывать услуги населению. Это сложный комплекс, включающий около 30 отраслей. Они обеспечивают нормальный быт населения, готовят квалифицированные кадры, заботятся о здоровье людей, организуют их полноценный отдых. В конечном счете, комплекс работает на производительность труда и прогресс страны. Набор услуг очень велик. Одни из них нужны постоянно (каждый день мы ходим в магазин), другие – иногда (например, когда заболеем), а третьи (ремонт дома, автомобиля) – изредка. Главный фактор размещения соц. Инфраструктуры – потребительский (размещение населения).

1) Сфера обслуживания.

Предприятия торговли продают населению потребительские товары. Они реализуются большими партиями или штучно. Главные показатели работы торговли – ее объем (товарооборот) и структура.

Связь

Связь — это сфера обслуживания, профессии которой помогают людям не терять контакта друг с другом. К этой сфере относятся почтовая связь, стационарная телефония, мобильная телефония, Интернет, спутниковая связь, а также радио- и телевещание.

Несмотря на большое количество жалоб, почтовое сообщение в России работает на уровне стран Западной Европы. Отлажено внутреннее и международное сообщение. Отправить посылку или письмо можно в любую страну мира по земле или по воздуху. Количество почтовых отделений соответствует потребностям населения.

Мобильной связью и Интернетом обеспечены почти все населенные пункты.

Оптоволоконная линия, соединяющая Россию со странами Европы и Японией, позволяет жителям страны быть на связи с родными, друзьями и коллегами по всему миру.

А вот стационарные телефоны для многих по-прежнему остаются недоступны. В то время как в Москве почти каждая семья обеспечена стационарным телефоном, в восточных регионах один телефон приходится на 10 семей.

Примеры услуг

  • Риэлторские услуги — услуги риэлтора, агента по недвижимости, направленные на удовлетворение потребностей клиента при совершении операций по распоряжению объектами недвижимости, а также создание у клиента при осуществлении операций с объектами недвижимости дополнительной выгоды (дополнительного дохода или дополнительного увеличения стоимости недвижимости как в краткосрочном, так и долгосрочном периоде), получение которой было бы невозможно без участия риэлтора (агента по недвижимости) и использования им специальных профессиональных инструментов и навыков. При этом эффективность работы риэлтора (агента по недвижимости) оценивается величиной полученной клиентом выгоды, а его вознаграждение составляет лишь ее часть.
  • Юридические услуги — услуги юриста и адвоката во многих случаях являются жизненно важными, поэтому выбирать исполнителей для их предоставления следует с особой серьёзностью и ответственностью. Основные направления услуги юриста и адвоката:

    • Комплексное юридическое обслуживание организаций различных форм собственности;
    • Арбитраж — представление интересов организаций в арбитражных судах;
    • Представление интересов компаний в судах различной инстанции;
    • Профессиональное юридическое сопровождение сделок и договоров организаций;
    • Услуги юридическим лицам, связанные с банкротством предприятий;
    • Услуги профессиональных юристов по возврату и взысканию долгов;
    • Представление интересов организаций при возникновении налоговых споров;
    • Процессы, связанные с оформлением наследства;
    • Услуги профессионального юриста при возникновении дорожно-транспортных происшествий (Юридическая помощь в ДТП);
    • Услуги юриста и адвоката при возникновении жилищных споров;
    • Услуги семейного адвоката;
    • Предоставление услуг юриста и адвоката по уголовным делам;
    • Обеспечение защиты прав потребителей.
  • Бухгалтерские услуги необходимы как вновь открывшимся фирмам, так и уже действующим структурам, которым требуется наладить бухгалтерскую службу или проконтролировать работу штатного бухгалтера. Бухгалтерские услуги актуальны и в случае расширения бизнеса, так как в компании появляются новые работники, пересматриваются зарплаты и возникают сопутствующие расходы. Профессиональные бухгалтерские услуги являются фундаментом успешной коммерческой деятельности, обеспечивающим процветание бизнеса благодаря четкому контролю всех финансовых средств компании.
  • Услуги по оказанию психологической помощи.
  • IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги; в том числе ИТ-консалтинг) — услуги, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам. Так же в перечень услуг входят и услуги по установке, обновлению и сопровождению программных продуктов и компьютерной техники.
  • Информационные услуги.
и др.
Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий